Vianselvitys ja vastuut iDiD-infonäyttöpalvelussa

Infonäyttökokonaisuutta on helppo hallita ja ylläpitää, kun tekniikka toimii kuten pitää. Onneksi tilanne onkin yleensä tämä, mutta joskus saattavat esimerkiksi tietoliikenneyhteydet pettää. Silloin on hyvä hahmottaa, mikä vaikuttaa mihinkin, jotta tilanne saataisiin palautettua nopeasti normaaliksi. Ongelman rajaamisen lisäksi avaan samalla, minkä tahon kautta mitkäkin asiat etenevät sujuvimmin.

Mitä digital signage pitää sisällään?

Infonäyttöjärjestelmä koostuu hallintasovelluksestamme, toistintietokoneesta, verkkoyhteydestä sekä näytöstä ja mahdollisista LED-näyttötekniikkaan liittyvistä lisälaitteista. Nämä palikat juttelevat keskenään joko johdoilla tai ilman. 

Loppukäyttäjälle kokonaisuus näyttäytyy näyttönä ja iDiDin hallintasovelluksena. Taustalla oleva tekniikka on kuitenkin toimivuuden kannalta olennainen osa kokonaisuutta.

iDiDin osuus kokonaisuudesta on hallinta ja toistintietokone. Palvelumme tilataan jälleenmyyjän kautta, joka vastaa näytöstä, siihen liittyvästä tekniikasta ja yleensä myös asennuksesta. Näiden komponenttien lisäksi tarvitaan toimiva verkkoyhteys toistimelle sekä tietokoneelle, jolla hallintasovellusta käytetään. 

Jos huomaat hallinnassa häiriön, kannattaa olla suoraan meidän tukeemme yhteydessä. Suurella todennäköisyydellä olemme asiasta jo tietoisia ja viankorjaustoimenpiteetkin ovat jo vauhdissa.

Häiriöt ulkoisen toistintietokoneen toiminnassa ovat myös tonttiamme. Jos toistin ei käynnisty oikein, näytöllä tapahtuu jotain normaalista poikkeavaa tai toistimemme näyttämässä sisällössä on hämminkiä, olethan meihin yhteydessä.

Kuinka toimia jos infonäyttö ei päivity

Yleisin meille tuleva tukipyyntö liittyy siihen, ettei toistin ole verkossa. Tämä voi esiintyä esimerkiksi siten, ettei hallinnassa tehdyt muutokset päivity näytölle tai sisällössä näkyy puutteita esimerkiksi HTML-elementtien osalta.

Verkkoyhteyden tila on helposti selvitettävissä. Näytön vasemmassa alareunassa on kaksi palloa. Jos nämä ovat vihreitä, on kaikki hyvin ja toistin on yhteydessä verkon välityksellä palvelimeemme. Mikäli toinen tai molemmat pallot ovat punaisia, kannattaa toistimelle tehdä uudelleenkäynnistys.

Jos vika paikantuu verkkoon eikä uudelleenkäynnistyksestä ole apua, auttaa organisaationne oma helpdesk tai operaattorinne.

Milloin yhteys jälleenmyyjään?

Näyttöjen kanssa apunasi on aina jälleenmyyjä, jonka kautta infonäyttökokonaisuus on hankittu. Autamme mielellämme näyttöihin liittyvässä ongelmanratkaisussa, mutta varsinainen tekninen tuki, huollot ja asennukset hoituvat oman jälleenmyyjänne kautta. Tämä pätee myös näytönsisäisiin toistimiin (SoC), mikäli käytössänne ei ole ulkoisia iDiD-toistintietokoneita.

Näytönsisäisiin toistimiin meillä ei ole etäyhteystyökaluja tai näkyvyyttä, koska iDiD-sovellus pyörii niissä näyttövalmistajan omalla laitteistolla. iDiD-toistintietokoneisiin pääsemme tarvittaessa tekemään etänä muutoksia ja korjauksia, kunhan laitteella on toimiva verkkoyhteys.

iDiDin tuki aina apunasi

Varsinainen infonäyttöjen sisältö on asiakkaan vastuulla, mutta et ole sen kanssa missään tapauksessa yksin. Tukisivustoltamme löydät ohjeita joka lähtöön. Suosittelemme myös vahvasti maksuttomiin koulutuksiimme osallistumista. Niihin voit ilmoittautua osoitteessa https://www.idid.fi/koulutus. 

Tukemme tarjoama käyttötuki on puhelun, sähköpostin tai chatin päässä.

Ollaan yhteyksissä! Yhteystietomme sitä varten löydät täältä.