Kun homma toimii, se toimii - asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset 2026

Olet varmasti joskus törmännyt tilanteeseen, jossa kokonaisuus ei vain toimi. Tuotteen käyttö tökkii, tuen vastaus viipyy tai asia ei etene, vaikka kuinka yrittäisit tavoittaa oikeaa ihmistä asiaa hoitamaan. Vaikka kyseessä olisi ihan pieni ja arkinen juttu, kokemus jää yllättävän herkästi mieltä kaihertamaan.

Siksi se toinen ääripää tuntuu niin kovin merkitykselliseltä, eli se kun kaikki oikeasti toimii. Tuote on kunnossa ja käyttö helppoa. Tarvittaessa saat tukeen yhteyden helposti, sinua kuunnellaan, vastapuoli ymmärtää yskän ja asia on pikaisesti hoidettu pois päiväjärjestyksestä.

Juuri tällaista kokonaisuutta me iDiDilla pyrimme rakentamaan joka ikinen päivä.

Hyvä palvelu näkyy numeroissa ja arjessa

Alkuvuodesta toteutetun asiakastyytyväisyyskyselyn avulla saimme hyvän kuvan siitä, miten olemme näissä pyrkimyksissämme onnistuneet. Kyselyn tulokset olivat ilahduttavan vahvat kautta linjan.

Vastauksia kertyi 139 kpl, ja kaikkien osa-alueiden keskiarvot ylsivät kahdeksaan tai sen yli asteikolla 1-10.

• Tyytyväisyys asiakastukeemme: 8,7 (viime vuonna 8,5)
• Tyytyväisyys koulutuksiimme: 8,5 (8,4)
• Tyytyväisyys viestintäämme: 8,3 (8,0)
• Tyytyväisyys iDiDin käyttöön: 8,0 (7,9)

Keskiarvot ovat kivunneet vuodesta toiseen tasaisesti ylöspäin. Siihen taitaakin kiteytyä tekemisemme olennaisin seikka; asiakaskokemus ei ole sattuman sanelemaa, vaan pohjaa tasaisen varmaan tekemiseen päivästä ja vuodesta toiseen.

Erityisen ilahduttavaa hyvästä tuloksesta tekee se, että asiakasmäärämme on kasvanut tasaisesti viime vuodet, mutta tukiyhteydenottojen määrä on pysynyt samalla tasolla. Kun palvelu on selkeä käyttää, koulutus ja ohjeet helposti saatavilla, moni asia ratkeaa jo ennen kuin siitä ehtii muodostua isompaa ongelmaa.

Palaute, joka pysäyttää

Numeroiden rinnalla kysely kirvoitti runsaasti myös avointa palautetta. Niissä tutut teemat toistuvat vastauksesta toiseen, kuten asiakaspalvelun nopeus, asiantuntemus ja ystävällisyys sekä iDiD-hallinnan helppokäyttöisyys.

"Olette aina valmiina antamaan yrityskohtaista ja laadukasta palvelua, kiitos!"

"Erittäin tyytyväinen asiakastukeen ja sen tehokkuuteen."

"iDiD on ehdottomasti helppokäyttöisin ja laajin järjestelmä johon infonäyttöjen maailmassa olen tutustunut. Erittäin hyvä."

Välillä palaute osuu tyhjentävästi suoraan ytimeen, kuten kyselyn ulkopuolelta tulleessa kommentissa upo-uudelta asiakkaaltamme:

”Laitoin viestiä mitä pienimmästä ja vähäisimmästä ongelmasta. Ratkaisu tuli kolmessa minuutissa (katsoin kellosta :D) Uskomattoman nopeaa toimintaa. Voi sanoa, että nyt on kunnollista!!! Ei olla tämmöiseen totuttu.”

Tällaiset spontaanit kiitokset lämmittävät kovin ja tuovat merkityksellisyyden tunnetta paatuneimmankin signagesmurffin työpäivään.

Toki mikään palaute ei ole meille yhdentekevä. iDiD on syntynyt omissa käsissämme ja sitä kehitetään jatkuvasti. Kaikki palaute käydään aina huolellisesti läpi. Monet saamistamme kehitysehdotuksista ovat päätyneet tuotantoon ja kaikkien asiakkaittemme hyödynnettäviksi parhaimmillaan jopa saman päivän aikana.

Ilo olla avuksi

Asiakaspalvelu ei ole meille vain tikettien käsittelyä tai puheluihin vastaamista. Kyse on pohjimmiltaan kohtaamisista, joissa onnistumisen tunne syntyy asiakkaan haasteen ratkaisemisesta. Vielä parempi, jos se tapahtuu ripeästi ja hyvässä hengessä.

Yksin emme suinkaan ole vastuussa asiakkaidemme tyytyväisyydestä. Osaavat jälleenmyyjämme ovat merkittävä osa sitä kokonaisuutta, joka asiakkaalle näyttäytyy sujuvana asiointina. Ja jos asioiden hoito vaatii yhteistyötä sekä meiltä, että jälleenmyyjältä, silloinkin hommat hoituvat ripeästi ja ilman turhaa kikkailua.

Kyllä sen huomaa, kun tekemisessä on hyvä fiilis. Kun taustalla on porukka, joka viihtyy työssään ja tekee asioita yhteen hiileen puhaltaen, välittyy se väistämättä asiakkaalle asti. Hommat toimivat ja palvelu on paitsi sujuvaa, myös jollain erityisellä tavalla mieltä lämmittävää.

Näillä eväin kohti entistäkin toimivampaa kokonaisuutta ja seuraavia sujuvia kohtaamisia!