Päivitettyjen strategioiden ja toimintasuunnitelmien tuominen käytäntöön on monissa organisaatioissa haastavaa. Työntekijöiden odotetaan sitoutuvan uusiin strategisesti tärkeisiin toimiin tehtävänkuvasta riippumatta, mutta viesti jää helposti korkealentoiseksi sananhelinäksi. Monessa organisaatiossa strategia unohtuu nopeasti lanseerauksen jälkeen.
Tärkeimpiä keinoja strategisten tavoitteiden toteuttamiseen onkin niiden aito ymmärtäminen ja sitä helpottaa arkinen näkyvyys ja selkeät tavoitteet. Infonäyttöjen avulla strategiset viestit näkyvät oikealla tavalla niin henkilöstölle kuin asiakkaillekin.
Olen itse ollut kuntaorganisaatiossa, jossa uusi kuntastrategia lähetettiin koko henkilöstölle yli 10-sivuisena dokumenttina. Sellaisen dokumentin sisäistäminen niin, että ymmärtää oman roolinsa ja miten itse voi toteuttaa strategiaa arjessaan on todella haastavaa. Tietysti strategiaa tuodaan arkiseen työhön erilaisten päälliköiden ja esihenkilöiden asettamien tavoitteiden kautta, mutta juuri ruohonjuuritason päivittäinen viestintä on usein kaikkein tehokkainta. Organisaatioissa, joissa strategiset tavoitteet tuodaan näkyvästi osaksi arkea, henkilöstön sitoutuminen ja tavoitteiden ymmärtäminen paranevat merkittävästi.
Infonäyttöjen avulla strategiset tavoitteet ja tehtävät voidaan pureskella valmiiksi paloiksi näkymään päivittäisessä työssä. "Lunastetaan asiakaslupauksemme hellästä hoidosta myös tänään" voi näkyä vaikkapa kahvihuoneessa muiden slaidien joukossa hammaslääkäriaseman seinällä. "Vihreämpi toimisto - vältäthän turhia tulosteita ja sähkölaitteiden pitämistä päällä tarpeettomasti" voi toimia muistuttajana ekotekojen puolesta.
Asiakkaat ovat strategisten toimien kohteina, ei niinkään strategian toteuttajina. Mutta strategiassa voi olla esimerkiksi brändin vahvistaminen etenkin uusien toimijoiden osalta, sekä asiakaslupausten lunastaminen ja sitouttamisen kasvattaminen. Tämä onnistuu todella mainiosti infonäyttöjen avulla.
"Suomen hellin hammaslääkäriasema", luvataan uuden Hammaslääkäri Hellähampaan infonäytöissä kun asiakas tulee sisään. "Pelkopotilas, kysy lääkäriltämme miten voimme auttaa sinua hoidon aikana," voidaan vaikka kertoa.
Kun asiakkaalla on mukava kokemus, niin hänelle voi markkinoida lisäpalveluja brändi-ilmeen ja äänensävyn mukaan. "Hammaskiven puhdistus on kivutonta laserin avulla," esimerkiksi. Tai "Narskutteletko öisin? Purentakisko vähentää leukakipuja ja hampaiden kulumista." Lisäpalvelujen myyminen tyytyväisille asiakkaille onnistuu infonäyttöjen avulla mainiosti.
Strategisia kehityskohteita tietysti useimmiten myös mitataan, jotta niissä onnistumista voi havainnoida. Tulosten raportointi on todella tehokas tapa vahvistaa oikeansuuntaista tekemistä ja tuoda hyvää fiilistä onnistumisista. Tietysti on tärkeää myös ymmärtää ja kertoa, jos mennään väärään suuntaan, mutta etenkin henkilöstöä motivoidessa ja sitouttaessa siihen tulee voida keskittyä positiivisen kautta.
Useimmiten tulokset ovat kuitenkin kasvusuuntaisia ja positiivisia kun strategiasta on viestitty onnistuneesti. Tällöin onnistumisten nostaminen esiin ihan lukuina ja näkyvästi arjessa sitouttaa valtavasti myös tuleviin kehityskohteisiin. "Asiakkaamme rakastavat meitä: 92% asiakastyytyväisyys" on motivoiva viesti, joka kertoo että tuloksia saadaan kun yritetään. Mikäli yrityksessä on palkkio-ohjelma joihin strategiset tavoitteet on sidottu, niistä on myös hyvä kertoa alusta alkaen.
Myös asiakkaille on hyvä kertoa näistä onnistumisista. He voivat myös sitoutua niiden avulla yritykseen.
Strategian näkyminen arjessa on aidosti se tärkein tapa saada henkilöstö mukaan. Infonäytöt näkyvät päivittäin toimistoilla ja toimitiloissa kulkevien arjessa. Muistutuksia kannattaa ajan myötä hieman viilata ja vaihtaa sanoman piristämiseksi. Lisäksi jos strategisia kehityskohteita on paljon, ehkä niitä kaikkia ei kannata olla yhtä aikaa esillä, vaan vuorotella ja vaihdella niiden näkymistä säännöllisesti.
Riittävän selkeäksi pureskeltu teksti on myös avainasemassa. Strategiaelementit on voitava tiivistää ruohonjuuritasolle yhden lyhyen lauseen mittaisiksi. Jos strategia on niin haastava itsekään ymmärtää ettei tähän pysty, ehkä strategia itsessään vaatii vielä viilausta. Valtaosasta strategisia linjauksia voidaan kuitenkin poimia yksittäisiä toimia tai toimintatapoja, joita vahvistamalla päästään tavoitteisiin.
Strategia ei toteudu kokoushuoneen presentaatioissa vaan arjen teoissa. Kun tavoitteet ovat näkyviä, ymmärrettäviä ja toistuvasti esillä, niistä tulee osa organisaation kulttuuria. Infonäytöt tarjoavat päivittäisnäkyvyyteen yhden helpoimmista ja vaikuttavimmista keinoista. Samalla infonäytöillä voi lisätä vaikuttavuutta muuhunkin sisäiseen viestintään ja työntekijä- sekä asiakaskokemukseen.
Mikäli kaipaat sparrailuapua viestinnän pullonkauloissa, olen täällä sinua varten!
Voit koska tahansa buukata minulta tapaamisen. Se onnistuu alta linkistä.
Voit myös lukea lisää infonäyttöjen hyödyistä.